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Empresas incluyentes
Existen el mundo una gran diversidad de personas; hablando en todos los sentidos; las cuales forman parte también del mundo laboral. El tema de discriminación en el trabajo ha estado presente desde el inicio de los tiempos, sin embargo, a medida que nuestra sociedad avanza, se busca que esta brecha sea cada vez más pequeña y se impulsado la inclusión al interior de las empresas.
Hoy día existen las llamadas empresas incluyentes. Este término se refiere a aquellas organizaciones que aceptan y/o promueven la diversidad dentro su estructura organizacional, es decir, que integran a su equipo de trabajo personas con alguna discapacidad, así como personas de todo tipo sin importar su género, edad, orientación sexual, etnia, religión, estrato socioeconómico, etc.
De acuerdo a un reporte emitido por OCCMundial, las principales causas de discriminación laboral en nuestro país son la apariencia física, género, edad, condición socioeconómica, orientación sexual y discapacidad. Siendo los grupos más afectados la comunidad LGBTQ+, las mujeres y grupos indígenas. Así mismo, un informe de PageGroup Latinoamérica señaló en 2020 que solo 3 de cada 10 empresas mexicanas son consideradas como incluyentes.
¿Qué beneficios tiene ser una empresa incluyente?
De acuerdo a un estudio realizado por McKinsey, las empresas incluyentes son 25% mas rentables que aquellas que no promueven esta cultura organizacional. De igual manera, las empresas consideradas incluyentes son más buscadas por las nuevas generaciones como centros de trabajo.
Otros de los beneficios de adoptar esta postura organizacional es el reconocimiento social, al contar con una imagen corporativa positiva, además de una mejora en el ambiente laboral.
Un ambiente incluyente promueve la participación de los colaboradores, quienes al sentirse escuchados y aceptados, tienen una mayor motivación que a su vez se ve reflejada en un aumento de productividad.
Así mismo, se promueve un sentimiento de pertenencia y orgullo hacia la empresa, aumentando el compromiso de los colaboradores con la misma. Esto aplica especialmente para los miembros más jóvenes de la organización, ya que una encuesta realizada a miembros de la generación millenial señaló que el 49% de los encuestados afirmaba que abandonaría su empleo actual en caso de no sentirse valorados. Por lo que el sentimiento de aprecio juega un papel importante en la retención del talento.
Finalmente, el fomentar el sentimiento de inclusión ayuda a mantener un ambiente laboral agradable y diverso en el cual los colaboradores se sienten seguros y libres de expresarse, promoviendo un sentido de compañerismo y colaboración dentro de los equipos de trabajo.
¿Cómo ser una empresa incluyente?
En México existe el distintivo de Empresa Incluyente “Gilberto Rincón Gallardo”, que lleva dicho nombre en honor a un político y activista que defendió los derechos de las personas con discapacidad y de diversos grupos vulnerables. Este distintivo se otorga a las empresas que decidan incluir entres sus colaboradores a personas pertenecientes a algún grupo vulnerable.
Para ser una empresa incluyente y poder obtener este distintivo, es preciso que las distintas áreas de la organización realicen un análisis detallado de las estrategias y políticas que desean aplicar para asegurar y promover la inclusión dentro de la organización.
Liderazgo a partir de la pandemia
Tras casi once meses de contingencia, el mundo sigue adaptándose a un nuevo virus que nos ha obligado a modificar muchas de las cosas que hacíamos día a día. Los cubrebocas ahora son parte del atuendo y las reuniones se han transformado en videollamadas que nos permiten estar un poco más cerca de los otros. Estos cambios también llegaron a las empresas, modificando no solo la forma de trabajo, sino también el liderazgo que se tenía anteriormente.
Uno de los mayores retos que los lideres han tenido que enfrentar sucedió al encontrarse frente a una realidad: no se puede tener el control de todo lo que ocurre a su alrededor. Por lo que un liderazgo autocrático, lejano y cerrado no resulta funcional en un momento de incertidumbre y constante cambio, por el contrario, se requiere de un liderazgo empático, cercano y más humano.
¿Qué es lo que debe tomar en cuenta un líder durante la pandemia?
Empatía
El liderazgo pre-pandemia se enfocaba en medir los resultados, dentro de la empresa poco o nada se sabía del contexto familiar de los colaboradores, sin embargo, con el uso del trabajo remoto, los líderes han tenido la oportunidad de conocer a la familia de cada uno de ellos, e incluso a sus mascotas. Emplear un liderazgo desde la empatía, comprender los retos y necesidades de cada uno de los integrantes del equipo a partir de su contexto es lo que permite que dichos equipos avancen a pesar de la distancia.
Cultura organizacional
La cultura de una organización y el salario emocional va más allá de espacios de trabajo bien diseñados, café gratis o beneficios adicionales para el colaborador. La cultura tiene que ver con cómo se actúa y se vive dentro de la compañía. Con el uso del trabajo remoto muchos líderes comenzaron a cuestionar cuál es la cultura de su empresa, cómo debe evolucionar ante esta situación y cómo mantener aquello que consideran importante.
La cultura es donde la estrategia crece, o disminuye. La cultura es la manera en que los colaboradores enfrentan los retos, cómo se comunican con los clientes, con sus compañeros, la manera en que viven el ser parte de la empresa y también es lo que permite que esta salga adelante.
La cultura se define en el proceso de selección, donde mediante preguntas estratégicas puede conocerse si los ideales, valores y metas del colaborador empatan con las de la empresa. Y sin duda es algo que debe reforzarse durante la contingencia, mantener el sentido de pertenencia permite el crecimiento del equipo, aún a distancia.
Escucha activa
Las reuniones de trabajo se han vuelto más cortas, la comunicación también ha cambiado, no siempre es posible ver a los compañeros en cámara por lo que no siempre es posible ver y comprender el lenguaje corporal, los mensajes suelen ser más cortos y con frecuencia también más concisos y no siempre es posible conocer el estado de animo del otro a través de un mensaje.
El líder del futuro, además de ser un bue orador, es un excelente escucha. Ser capaz de escuchar realmente, tomar nota, comprender el mensaje y mostrar un interés genuino son habilidades que sin duda mejoraran la eficacia del equipo. La escucha activa permite la solución de problemas, genera confianza con el equipo y permite comprender el mensaje realmente, además de que muestra humildad y apertura al aprendizaje.
Conectado con la tecnología
El mercado no respeta la tradición, pero si la innovación. Prueba de ello es que cientos de negocios que se vieron forzados a cerrar sus puertas hoy se encuentran en situación crítica, pues no supieron trasladarse a los medios digitales, mientras que empresas como Facebook, Amazon y Mercado libre han incrementado sus ventas de manera exponencial.
Contar con medios digitales en la empresa no asegura el éxito de esta, pero aumenta las probabilidades de que suceda. Digitalizar procesos, contar con plataformas en línea y buscar un acercamiento digital con los clientes son algunas estrategias que todo buen líder debe tomar en cuenta. Es parte de la adaptación al cambio y en época de pandemia es aún más importarte seguir innovando.
En esta época de cambios son muchos los retos que un líder debe enfrentar sin embargo estar abierto a nuevas opciones y estrategias permitirá que sea más sencillo, especialmente cuando se apoya de su equipo de trabajo.
¿Cómo retroalimenta un líder a los miembros de su equipo?
Ser un líder conlleva una serie de responsabilidades, de las cuales quizá Una de las más importantes es saber retroalimentar a un miembro del equipo cuando su desempeño no está siendo tan favorecedor como se espera. Sin embargo, brindar retroalimentación a un colaborador
puede llegar a ser incómodo y en ocasiones un poco complicado, pero puede ser más sencillo siguiendo algunos consejos.
¿Qué debe tomarse en cuenta al retroalimentar a un colaborador?
Primero que nada, es necesario recalcar que una organización es un sistema, de modo que si uno falla, afectará también al resto, es importante que los colaboradores comprendan este concepto.
También es necesario recordar que el papel de líder implica ser el guía dentro de la organización, la cabeza del equipo y no hay mejor forma de hacerlo que predicar con el ejemplo.
Otros consejos útiles para retroalimentar a un colaborador son:
1.- Evitar la ironía: este tipo de comunicación impide el dialogo, por lo tanto bloquea la búsqueda de soluciones.
2.- Felicitar en público, retroalimentar en privado: es necesario identificar el lugar y momento adecuado para retroalimentar, no avergonzar a los colaboradores fomentará su confianza en nosotros como líderes. Si es necesario retroalimentar a alguien lo mejor hacerlo en la oficina, o alejarlo del resto del equipo.
3.- Explicar por qué: no existe nada más frustrante que no saber por qué está mal lo que estás realizando, explicar a los colaboradores la importancia de realizar los procesos de manera adecuada ayuda a que no solo comprendan lo indispensable de realizar correctamente sus funciones, sino que también genera en ellos compromiso.
4.- Ser directo, pero no olvidar la cortesía: no debemos perder de vista el objetivo del o los comentarios que se realicen a un colaborador.
5.- Ser preciso: divagar, especular o dejar los comentarios a explicaciones abiertas puede generar confusión, es mejor ser conciso y explicar de manera clara cómo está afectando el desempeño del colaborar en las funciones de la organización.
6.- Buscar soluciones alternativas: Negociar con los colaboradores no significa restar poder, finalmente será el líder quien tenga la última palabra, pero escuchar las opiniones del equipo a un problema brinda siempre una nueva visión del mismo.
7.- Generar un compromiso de cambio: una vez que se ha encontrado la solución a una falla, es necesario repetir al colaborador que se ha comprometido a realizar a un cambio, terminar la conversación haciendo mención de los cambios que se han acordado de manera clara y precisa.
Finalmente, hay que recordar que no todo es malo, cuando sea necesario retroalimentar a un colaborador, es recomendable mencionar también sus logros y aciertos, sin perder la objetividad de lo que se desea cambiar.
¿Qué beneficios tiene corregir adecuadamente a los colaboradores?
Los beneficios son múltiples: se mejora el trabajo en equipo, se incrementa la lealtad y compromiso de los colaboradores, pero sobretodo, se genera un ambiente de trabajo agradable y de confianza, donde los miembros del equipo no solo aprenden de sus fallas, sino que generan una retroalimentación constante y buscan mejorar en sus labores.